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第三十條 銷售者、修理者、生產(chǎn)者未按本規(guī)定執(zhí)行三包的，消費(fèi)者可以向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門申訴機(jī)構(gòu)申訴，由產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門責(zé)令其按三包規(guī)定辦理。

銷售者、修理者、生產(chǎn)者對(duì)消費(fèi)者提出的修理、更換、退貨的要求故意拖延或者無理拒絕的，由產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門予以處罰，并予以公告。

第三十一條 銷售者、修理者、生產(chǎn)者未按本規(guī)定執(zhí)行三包的，消費(fèi)者也可以依照《仲裁法》的規(guī)定，與銷售者、修理者或者生產(chǎn)者達(dá)成仲裁協(xié)議，向國家設(shè)立的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)裁決，或者直接向人民法院起訴。

第三十二條 需要進(jìn)行商品質(zhì)量檢驗(yàn)或者鑒定的，可以委托依法設(shè)置并被授權(quán)的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)或者省級(jí)以上質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門指定的鑒定組織單位，進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)或者鑒定。

第三十三條 有關(guān)維修資質(zhì)管理辦法，由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局和信息產(chǎn)業(yè)部另行制定。

第三十四條 本規(guī)定由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、信息產(chǎn)業(yè)部按職能分工負(fù)責(zé)解釋。

第三十五條 本規(guī)定自2002年9月1日起實(shí)行。

附件1：實(shí)施三包的微型計(jì)算機(jī)商品目錄

名稱		三包有效期（年）			折舊率（日）%	備注
		整機(jī)	主要部件	主要部件名稱
主機(jī)	臺(tái)式微型機(jī)主機(jī)	1	2	主板、CPU、內(nèi)存、硬盤驅(qū)動(dòng)器、電源、顯示卡	0.25
	筆記本微型機(jī)	1	2	主板、CPU、內(nèi)存、顯示屏、硬盤驅(qū)動(dòng)器、鍵盤、電源適配器	0.25
	手持式個(gè)人數(shù)字信息處理設(shè)備	1			0.25	含掌上電腦、電子記事簿、電子詞典等
外 　 　 　 　 設(shè)	顯示器	1			0.25	含液晶顯示器
	掃描儀	1			0.25
	針式打印機(jī)	1			0.25
	噴墨打印機(jī)	1			0.25
	激光打印機(jī)	1			0.25
	UPS電源	1			0.25	含電池
	調(diào)制解調(diào)器	1			0.25
	光盤刻錄機(jī)	1			0.25
	數(shù)碼相機(jī)	1	1	專用充電池、存儲(chǔ)卡	0.25	無微型計(jì)算機(jī)接口功能的除外
	投影機(jī)	2	0.5	燈泡	0.25
	鼠標(biāo)器	1			0.25
	鍵盤	1			0.25
	軟盤驅(qū)動(dòng)器	1			0.25
	硬盤驅(qū)動(dòng)器	1			0.25
	手寫板	1			0.25
	電源	1			0.25
	光盤驅(qū)動(dòng)器	1			0.25
選 　 購 　 件	內(nèi)存條	1
	主板	1
	CPU	1
	聲卡	1
	顯示卡	1
	盤控卡	1
	網(wǎng)卡	1
	其他功能擴(kuò)展卡	1
軟 　 件	軟件	三個(gè)月
	預(yù)裝軟件	1
	隨機(jī)軟件	三個(gè)月				含贈(zèng)送軟件

附件2：微型計(jì)算機(jī)商品三包憑證

微型計(jì)算機(jī)商品三包憑證是消費(fèi)者享受三包權(quán)利的憑證。三包憑證應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容，并由銷售者負(fù)責(zé)填寫：

（1）微型計(jì)算機(jī)商品名稱、商標(biāo)、型號(hào);
（2）微型計(jì)算機(jī)商品出廠編號(hào)或批號(hào)；
（3）商品產(chǎn)地;
（4）銷售單位名稱、地址、郵政編碼、聯(lián)系電話；
（5）銷售者印章;
（6）發(fā)貨票號(hào)碼；
（7）銷售日期；
（8）安裝調(diào)試日期;
（9）消費(fèi)者姓名、地址、郵政編碼、聯(lián)系電話；
（10）修理單位名稱、地址、電話及郵政編碼；
（11）維修記錄。

維修記錄項(xiàng)目：送修日期、送修次數(shù)、送修故障情況、故障原因、故障處理情況、交驗(yàn)日期、維修人員簽字。

附件3：微型計(jì)算機(jī)商品性能故障表

序號(hào)	商品名稱	性能故障
1	臺(tái)式微型機(jī)主機(jī)	在產(chǎn)品使用說明書規(guī)定狀態(tài)下，經(jīng)維護(hù)不能正常啟動(dòng)、死機(jī)。
2	筆記本微型機(jī)	在產(chǎn)品使用說明書規(guī)定狀態(tài)下，經(jīng)維護(hù)不能正常啟動(dòng)、死機(jī)。
3	手持式個(gè)人信息處理設(shè)備	在產(chǎn)品使用說明規(guī)定狀態(tài)下，經(jīng)維護(hù)不能正常啟動(dòng)，死機(jī)，顯示屏白斑、花斑。
4	顯示器	1.正常加電，電源指示燈亮后無顯示圖像。 2.顯示器圖像不能同步，畫面扭曲、擺動(dòng)、撕裂。 3.顯示器圖像亮度不可調(diào)。 4.顯示器圖像缺色。 5.顯示屏白斑、花斑。
5	掃描儀	1.開機(jī)電源不通，工作時(shí)燈管不亮或閃爍。 2.掃描白紙出現(xiàn)明顯條紋或者全黑； 3.經(jīng)維護(hù)，機(jī)械系統(tǒng)不歸位。
6	針式打印機(jī)	1.走紙異常。 2.印字漏點(diǎn)，連點(diǎn)。 3.打不上字。 4.不能正?；剀?、歸位。

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